در ماه فوریه، یک لپتاپ قابل تبدیل Samsung Galaxy Book 360 از Currys خریدم و 1279 پوند پرداخت کردم.
چند ماه بعد، در حالی که تمام شب پشت میز نشسته بودم، دو ترک کوچک روی صفحه ظاهر شد. این دستگاه توسط من افتاده یا آسیبی ندیده است.
متحیر از اینکه چگونه ممکن است این اتفاق بیفتد، شروع به جستجوی آنلاین کردم، اما متوجه شدم که صدها نفر دیگر ظاهراً همین تجربه را گزارش کرده اند.
در وب سایت سامسونگ تالارهایی وجود دارد که پست بعد از آن ارسال می شود در مورد شکستن کامل صفحه نمایش افراد به خودی خود.
افرادی هستند که دو دستگاه خریده اند و برای هر دو اتفاق افتاده است و همچنین کسانی که دو دستگاه خریده اند آنها لپ تاپ خود را تعمیر یا تعویض کردند تا دوباره این اتفاق بیفتد.
من آن را با هم کریس و هم سامسونگ از کمک به من خودداری کردند. تیم شکایات Currys مدام به من می گویند که این آسیب تصادفی است و بنابراین باید پرداخت کنم.
یکی از اعضای تیم پشتیبانی سامسونگ به من گفت که “شما نمی توانید همه چیزهایی را که در اینترنت می خوانید باور کنید” وقتی به همه پست های موجود در انجمن شرکت نگاه می کنید.
من فکر می کنم این لپ تاپ ها یک نقص طراحی جدی دارند و من می خواهم پول را پس بدهم.
گیگ، از طریق ایمیل
پس از بررسی این موضوع، نمی توان نتیجه گرفت که گلکسی 360 مشکلی دارد. تعداد زیادی از مردم از دقیقاً همین مشکل شکایت دارند.
بر این اساس، من از کری خواستم که اکنون که پرونده شما تغییر کرده است، دوباره به پرونده شما نگاه کند.
او به من می گوید: “ما از شنیدن وضعیت ناامید کننده ای که JB با تبلت خود با آن مواجه شد متأسفیم، و خوشحالیم که به اشتراک بگذاریم که این پرونده حل شده است و مشتری ما بازپرداخت کامل به اضافه یک نشانه حسن نیت در مجموع 100 پوند دریافت می کند.
ما همچنین در حال ارسال بازخورد داخلی به تیم های خود هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که آنها به خوبی مطلع هستند و این وضعیت تکرار نخواهد شد.
من همچنین از سامسونگ در مورد پست شما پرسیدم – و آنها واقعاً به این ادعا که لپ تاپ آنها سالم است پاسخ ندادند.
در این نامه آمده است: «ما در سامسونگ به دستگاههای با کیفیت متعهد هستیم و نگرانیهای مشتریان را جدی میگیریم. ”
آیا این به دیگران اعتماد به نفس خرید این محصول را می دهد؟ من در مورد آن مطمئن نیستم.
دیگران توجه داشته باشند.
ما از پیام ها استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس [email protected] ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه ارتباطات تابع شرایط و ضوابط ما است.
منبع: https://www.theguardian.com/money/article/2024/jun/12/samsung-laptop-galaxy-book-360-screen-cracks